Häufige Fragen

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum M1 Gutschein-Shop allgemein?

Häufige Fragen zum Gutscheinkauf

Wo finde ich meinen Kauf?

All Ihre bisherigen Käufe finden Sie unter Mein Konto. Hier sehen Sie bei jeder Bestellung auch den Link zum Dowload Ihrer Gutschein-Datei.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine beim Einlösen ausgedruckt vorliegen müssen.

Wie kann ich meinen gekauften Gutschein herunterladen?

Nachdem Sie den M1 Gutschein zum Selbstausdrucken gekauft haben, ist er in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ verfügbar. Zusätzlich erhalten Sie den Downloadlink zu Ihrem erworbenen Gutschein per E-Mail zugesendet.

Haben Sie Ihren Gutschein vor April 2020 gekauft und die E-Mail mit dem Download bereits gelöscht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter gutscheine@m1-beauty.de.

Kann ich auch den M1 Gutschein per Post erhalten?

Aktuell ist der Postgutschein nicht zum Kauf im Onlineshop verfügbar. Sie können den Gutschein mit beliebigem Wert jedoch vor Ort in jedem M1 Fachzentrum erwerben.

Der M1 Gutschein ist auch per Post erhältlich. Die Gutscheinkarte wird per Post an die im Bestellauftrag hinterlegte Versandadresse verschickt. Diese kann in allen M1 Med Beauty Standorten eingelöst werden.

HINWEIS:

  • Bitte beachten Sie, dass Gutscheinkarten nur eingelöst werden, wenn diese im Original vorliegen.

  • Wertgutscheine, die im Zuge einer Rabattaktion erworben werden, sind nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinierbar. Aktionsgutscheine sind NICHT einlösbar für OPs, Aligner- und Veneer-Behandlungen.

  • Keine Barauszahlung möglich. Der Geldwert kann bei einem einzigen Einkauf oder bequem nach und nach eingelöst werden.

Kann ich die Gutscheinkarte vor Ort erwerben?

Ja, Sie können den Gutschein mit beliebigem Wert vor Ort in unseren M1 Fachzentren erwerben.

Was ist der M1 Gutschein / M1 Geschenkgutschein?

Beim Erwerb eines M1 Gutscheins stehen Ihnen zwei Varianten zur Verfügung: Der M1 Gutschein zum Selbstausdrucken oder der M1 Gutschein per Post.

Der M1 Geschenkgutschein wird als PDF-Gutschein an die im Bestellauftrag hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Dieser kann in allen M1 Med Beauty Standorten eingelöst werden. Drucken Sie den Gutschein selbst aus und überreichen ihn persönlich.

HINWEIS:

  • Bitte beachten Sie, dass PDF-Gutscheine nur eingelöst werden, wenn diese in ausgedruckter Form vorliegen.

  • Wertgutscheine, die im Zuge einer Rabattaktion erworben werden, sind nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinierbar. Aktionsgutscheine sind NICHT einlösbar für OPs, Aligner- und Veneer-Behandlungen.

  • Keine Barauszahlung möglich. Der Geldwert kann bei einem einzigen Einkauf oder bequem nach und nach eingelöst werden.

Was mache ich, wenn der (Geschenk-)Gutschein verloren geht oder gestohlen wird?

Der Gutschein, v. a. wenn er als Post-Gutschein erworben wurde, kann nicht ersetzt werden, wenn er verloren oder gestohlen wird. Behandeln Sie Ihren Geschenk-Gutschein wie Bargeld und bewahren Sie ihn stets an einem sicheren Ort auf.

Einen PDF-Gutschein, den Sie noch nicht ausgedruckt haben, finden Sie unter Mein Konto – Meine Bestellungen.

Hilfe bei Problemen

Ich kann die Zahlung über Sofortüberweisung oder Paypal nicht abschließen.

Wenn Sie die Bezahlung über Paypal oder Sofortüberweisung aufgrund eines Fehler nicht abschließen können, wird die Bestellung nach Ablauf einer kurzen Frist automatisch storniert. Ihnen entstehen dadurch keinerlei Kosten.

Sie können danach einfach eine neue Bestellung auslösen und eine andere Zahlungsart wählen.

Ich habe erst später per PayPal/Sofortüberweisung gezahlt.

Bestellungen werden automatisch storniert, wenn die Zahlung über Paypal oder Sofortüberweisung nicht direkt im Anschluss (maximal 60 Minuten) abgeschlossen wird.
Sollten Sie verspätet zahlen, kann die Zahlung der Bestellung nicht korrekt zugeordnet werden und Sie erhalten Ihren erworebenen Gutschein in diesem Falle eventuell nicht.

Bitte führen Sie daher einfach eine neue Bestellung aus. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie unter „Mein Konto“ – „Bestellungen“ einsehen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, antworten Sie einfach per Mail auf die Bestellbestätigung. Wir kümmern uns um den Rest.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung sehen Sie jederzeit unter „Mein Konto“ – „Bestellungen“.

Natürlich hilft Ihnen auch unser Kundensupport weiter, kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular. Halten Sie in diesem Fall Ihre Bestellnumer bereit.

Ich habe keine Aktivierungsemail erhalten.

Leider kommt es bei einigen Email-Anbietern (bspw. GMX, web.de) vor, dass die E-Mail mit dem Aktivierungslink im Spam-Ordner landet.
Stellen Sie daher sicher, dass Sie nach der Registrierung in den Spam-Ordnern nachsehen.

Fragen zum Umzug des Onlineshops im April 2020

Wie kann ich mich einloggen?

Auch wenn Sie auf www.m1-beauty.de bereits ein Benutzerkonto hatten, müssen Sie auf www.m1-shop.de ein neues Nutzerkonto anlegen.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie unter Mein Konto ein neues anfordern.

Wo finde ich meine früheren Bestellungen?

Sollten Sie Zugang zu früher erworbenen Gutscheinen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter gutscheine@m1-beauty.de.

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport über das Kontaktformular oder per E-Mail unter gutscheine@m1-beauty.de.

Was ist der M1-Shop?

Im Onlineshop von M1 Med Beauty erhalten Sie Behandlungsgutscheine und Geschenkgutscheine, die Sie in jedem Fachzentrum in Deutschland für verschiedene Behandlungen bei M1 Med Beauty oder ausgewählte Produkte von M1 Select einlösen können. Die Gutscheine eignen sich als ideales Geschenk.